服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)





一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)哈爾濱市公安局批準(zhǔn)、哈爾濱市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。
二、定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
1、保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定,根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求,按照保安服務(wù)合同約定,采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式,為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2、巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
4、守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警,先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
三、保安人員基本條件
1、政治素質(zhì)條件
(1)愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。
(2)無(wú)違法犯罪記錄。
(3)愛崗敬業(yè),恪盡職守。文明執(zhí)勤,禮貌待人。遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、業(yè)務(wù)技能條件
(1)具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。
(2)具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。
(3)具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
(4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
(5)掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
3、身體條件
男性身高1.70m以上,雙眼裸視1.0以上,無(wú)色盲,身體健康,無(wú)紋身。
4、文化條件
具備初中以上學(xué)歷,特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝
(1)除不宜或者不需要著裝的情形外,在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。
(2)著保安制服時(shí),應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
(3)保安制服不準(zhǔn)與便服混穿,不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
(4)在駐勤單位除工作外,著裝時(shí)可以不戴帽子。
(5)著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
(6)愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志,嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。
(7)著裝參加重要活動(dòng)時(shí),只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章,不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物
2、儀表儀容
(1)值班時(shí)要儀表端莊,精神飽滿。
(2)男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
(3)不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。
3、禮節(jié)
(1)在下列場(chǎng)合行舉手禮:
①著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
②站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)。
③糾正違章時(shí)。
④受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí);領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí)。
⑤參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
⑥著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
(2)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。
(3)對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
4、舉止
(1)精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔廢棄物。
(3)不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。
(4)要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。
(5)要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5、語(yǔ)言
在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,文明規(guī)范,接觸群眾時(shí),說(shuō)話要和氣,使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
6、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。
(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
(3)不準(zhǔn)刁難群眾。
(4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。
(5)遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)客戶單位內(nèi)部機(jī)密,不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。
(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
(7)要愛護(hù)公物。
(8)有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào),不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。
(9)要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。
7、衛(wèi)生
(1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
(2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
①床單、被褥整齊干凈,床下無(wú)雜物。
②地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
③門窗潔凈,玻璃明亮。
④生活用品擺放整齊,統(tǒng)一規(guī)范。
⑤不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序,防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害,有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失,滿足客戶單位安全需求。
1、巡邏服務(wù)
(1)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒,保衛(wèi)客戶安全。
①通過(guò)巡邏,威懾不法分子,使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。
②通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問,對(duì)有作案嫌疑的,送交有關(guān)部門處理。
③對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施,予以制止,將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患,防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
(3)在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2、門衛(wèi)服務(wù)
(1)保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查,保衛(wèi)客戶安全。
①查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
②根據(jù)客戶的要求對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物損失。
③指揮、疏導(dǎo)出入車輛,清理無(wú)關(guān)人員,維護(hù)出入口的正常秩序。
④及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作。
(2)協(xié)助客戶單位做好接待工作。
3、守護(hù)服務(wù)
(1)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi),保衛(wèi)客戶安全。
(2)維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。
(3)做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。