服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)哈爾濱市公安局批準(zhǔn)、哈爾濱市工商行政管理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。
二、定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
1、保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2、巡邏服務(wù)
保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
4、守護(hù)服務(wù)
保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。
5、技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。
三、保安人員基本條件
1、政治素質(zhì)條件
（1）愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)。
（2）無(wú)違法犯罪記錄。
（3）愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明執(zhí)勤，禮貌待人。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、業(yè)務(wù)技能條件
（1）具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策規(guī)定。
（2）具備一定的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力。
（3）具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。
（4）具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
（5）掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
3、身體條件
男性身高1.70m以上，雙眼裸視1.0以上，無(wú)色盲，身體健康，無(wú)紋身。
4、文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、著裝
（1）除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出應(yīng)著便服。
（2）著保安制服時(shí)，應(yīng)按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。
（3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。
（4）在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。
（5）著保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
（6）愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。
（7）著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩帶其他徽章和飾物
2、儀表儀容
（1）值班時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。
（2）男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。
（3）不得染發(fā)、染指甲、不得化濃妝、戴飾物。
3、禮節(jié)
（1）在下列場(chǎng)合行舉手禮：
①著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。
②站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)。
③糾正違章時(shí)。
④受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查時(shí)。
⑤參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。
⑥著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。
（2）在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮。
（3）對(duì)日常接觸的領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。
4、舉止
（1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。
（2）著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。
（3）不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。
（4）要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。
（5）要遵守少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5、語(yǔ)言
在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。
6、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。
（1）嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。
（2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
（3）不準(zhǔn)刁難群眾。
（4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。
（5）遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部機(jī)密，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。
（6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。
（7）要愛護(hù)公物。
（8）有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、隱瞞不報(bào)。
（9）要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。
7、衛(wèi)生
（1）要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。
（2）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
①床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
②地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
③門窗潔凈，玻璃明亮。
④生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。
⑤不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失，滿足客戶單位安全需求。
1、巡邏服務(wù)
（1）保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。
①通過(guò)巡邏，威懾不法分子，使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。
②通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。
③對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。
（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
（3）在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
2、門衛(wèi)服務(wù)
（1）保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。
①查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
②根據(jù)客戶的要求對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物損失。
③指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
④及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。
（2）協(xié)助客戶單位做好接待工作。
3、守護(hù)服務(wù)
（1）保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
（2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。
（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。
